支持通道 · 服务联络

联系加加体育赛场，把问题交给对的人

账号进不去、iOS 会员扣费看不明白、比分和现场对不上，或者想聊联赛内容合作——加加体育赛场把这些事分到三个入口，每条都有人盯着。受理时段内提交的问题，平均 25 分钟就有人回你。

01 — 联络方式

三条通道，按事情的轻重挑一条

客服邮箱 · 文字说明类问题

support@arena-jiajia.com.cn

账号异常、数据纠错、合作咨询都可以从这里开始。会员与赛事价格相关的问题，建议在 App 内提交工单并附上订单截图，客服顺着订单号就能查到你的记录。

客服电话 · 比赛进行中的急事

400-1240-9983

比分长时间不刷新、付费后权益没生效，这类等不了的事直接拨号，接通后按语音提示转会员服务。

办公地点

海南省海口市龙华区滨海大道105号百方广场B座18层

运营团队在这里办公，日常处理全国多联赛观赛用户的问题；寄送材料或上门面谈，请提前通过邮箱约定时间。

02 — 工单提交

工单能直接挂附件，把订单截图、出错画面和场次信息一次放进去，客服不用再问你第二遍。价格与会员问题优先走这条通道，定位速度比邮件和电话都快。

付费周期怎么算、离线缓存怎么用，这类问题在知识中心已经有整理好的答案，提交前先翻一眼，常常当场就解决了。

03 — 处理节奏

受理时段内

工作日 09:00–21:00、周末 10:00–18:00，工单实时排队，平均 25 分钟收到第一次回复。会员与价格类问题大多在这个时段里就能办完。

当天收尾时段

工作日 20:00 之后、周末 17:00 之后提交的工单照样受理。需要调取订单明细或与数据组确认的，会约好下一个受理时段接着跟。

非受理时段

工单随时可以提交并进入队列，下一个受理时段开始后按提交顺序处理。同一个问题重复提交会打乱排序，留言一次就够。

04 — 合作与纠错

联赛与机构

平台已与 3 家省级体育协会、12 家业余联赛组委会建立内容合作。如果你所在的赛事希望出现在赛程、积分与历史交锋面板里，写信到客服邮箱，标题注明「合作洽谈」。

球迷与组委会

比分、积分、历史交锋或关键球员数据有出入，按下面的要素提交。数据组会走录入、校验、发布三道流程复核，重要场次再安排双人复核，确认后更新面板并回信告知结果。

05 — 场景对照

推荐渠道与首次回复时间
你遇到的情况	推荐通道	一起带上	首次回复
登录异常，换机后账号数据没同步	App 内工单	账号 ID、新旧设备型号、出错截图	约 25 分钟
iOS 会员扣费与周期疑问	App 内工单	订单号、付款时间、购买记录截图	约 25 分钟
比分、积分或历史交锋显示有误	App 内工单	联赛、对阵双方、时间、正确数值与来源	约 25 分钟
报名费与截止时间想再确认	方案页 · 工单	赛事名称、报名页截图	约 25 分钟
联赛内容合作、数据共建	客服邮箱	机构或联赛名称、合作类型、覆盖场次	当个工作日
比赛中比分长时间不刷新	400 电话	联赛、对阵双方、大致时间	接通即处理

报名费、截止时间与服务包含项，可以先在会员与赛事方案页自行比对，对不上再来信。

06 — 运营主体

加加体育赛场的运营团队共 46 人，分在数据工程、内容编辑、会员服务三个小组，日常在海南办公，服务的用户遍布全国各地。平台已通过等级保护测评，并完成 App 个人信息收集合规自查；2024 年获省级体育产业创新创业赛事优秀项目。